its GmbH

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Inhalte/Beschreibung

Kaufleute im Einzelhandel verkaufen Konsumgüter wie z. B. Bekleidung, Spielwaren, Nahrungsmittel, Unterhaltungselektronik oder Einrichtungsgegenstände. Sie führen Beratungsgespräche mit Kunden, verkaufen Waren und bearbeiten ggf. Reklamationen.

Kursnummer	102522
Unterrichtsform	berufsbegleitend
Unterrichtszeiten	G

Beschreibung: Außerdem planen sie den Einkauf, bestellen Waren, nehmen Lieferungen entgegen, prüfen deren Qualität und sorgen für eine fachgerechte Lagerung. Sie zeichnen die Waren aus und helfen beim Auffüllen der Regale sowie bei der Gestaltung der Verkaufsräume. Auch bei der Planung und Umsetzung von werbe- und verkaufsfördernden Maßnahmen wirken Kaufleute im Einzelhandel mit. Sie beobachten den Markt, die Konkurrenz sowie den Warenfluss im eigenen Geschäft und beeinflussen dadurch die Sortimentsgestaltung.

LERNINHALTE

Kunden beraten und Waren verkaufen

zum Beispiel:

Kundenwünsche ermitteln, Waren vorführen, Kunden beraten und informieren, Waren verkaufen
Reservierungen, Reklamationen aufnehmen, Waren umtauschen, bei Konflikten Lösungen suchen
spezielle Dienstleistungen anbieten und ausführen (z. B. Reparaturservice, Lieferservice)
Ergonomie am Arbeitsplatz

Warenbeschaffung und Einkauf

zum Beispiel:

Bedarf für einzelne Waren ermitteln
Einkaufsmenge und Bestellzeitpunkt bestimmen
Lieferfristen, Liefer- und Zahlungsbedingungen prüfen (und ggf. mit Alternativen vergleichen)
Angebote einholen und vergleichen
Einkaufsverhandlungen führen, Waren bestellen
Qualitätskontrollen durchführen

Verkaufsförderung und Werbung

zum Beispiel:

Waren verkaufsfördernd platzieren und präsentieren
Dekorationsarbeiten in Schaufenster und Verkaufsraum durchführen
Sonderaktionen planen und durchführen
Werbeaktionen mitplanen und durchführen
Kundenwünsche und Marktbedürfnisse langfristig beobachten

Verwaltungstätigkeiten

zum Beispiel:

Bestellungen, Reklamationen, Gewährleistungsansprüche bearbeiten
bei der Kosten- und Leistungsrechnung mitwirken
Ein- und Ausgangsrechnungen prüfen, Rechnungen erstellen, Mahnverfahren einleiten
Geschäftsvorfälle buchen, Steuern, Abgaben und Gebühren berechnen und buchen
bei der Erstellung von Bilanzen und Ergebnisrechnungen mitwirken
Verhandlungen und Schriftverkehr mit Banken und Versicherungen führen
warenwirtschaftliche Informationen auswerten (z. B. mit Hilfe computerunterstützter Warenwirtschaftssysteme)
Arbeits- und Selbstorganisation

- Dies ist ein Angebot der its GmbH - Institut für Training und Schulungskonzepte -

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