Duisburg, 15. November 2012
Lange hat es Kritik an der Arbeit
der Jobcenter bei der Bundesagentur für Arbeit gegeben. Mittlerweile hat
sich die Lage geändert. Die Jobcenter machen einen sehr guten Job. Das
ist das Ergebnis einer bundesweiten Umfrage unter den Kunden der Bundesagentur für Arbeit.
Jedes Jahr befragen die Jobcenter jeweils 100 ihrer Kunden. Das sind insgesamt rund 30.000 Menschen pro Jahr. Befragt und anschließend bewertet werden Öffnungszeiten, telefonische Erreichbarkeit der Jobcenter, Rahmenbedingungen oder Unterstützung der Kunden durch die Mitarbeiter.
Die Ergebnisse der Befragung sind zumeist positiv, ein wenig Kritik gibt es denn noch. So gab jeder zweite an, dass seine Meinung vom heimischen Jobcenter gut ist. Nur etwa zehn Prozent verteilten für ihr Jobcenter die Schulnoten fünf und sechs. Trotzdem herrscht bei knapp 40 Prozent der Befragten der Wunsch vor mehr Informationen zu den Themen Gesundheit, Wohnen oder Familie vom Jobcenter zu bekommen.
Dagegen sind rund 80 Prozent der Kunden der Meinung das die Mitarbeiter der Jobcenter sehr freundlich sind. Ebenso zufrieden waren die meisten der Befragten mit den fachlichen Auskünften der Mitarbeiter. Mit dem Ergebnis der Befragung war man bei den Nürnberger recht zufrieden.
„Wir wollen ein guter Dienstleister sein, wissen aber auch, dass es noch nicht überall rund läuft. Um aber besser werden zu können, müssen wir uns auch mit unseren Schwächen auseinandersetzen. Dafür sind Kundenbefragungen ein wichtiger Gradmesser, die uns offen und ehrlich einen Spiegel vorhalten. Wenn wir denken, dass wir gute Arbeit leisten, kann das von den Kunden ganz anders gesehen werden. Daher nehmen wir die Ergebnisse auch sehr ernst und setzen uns gemeinsam mit den lokalen Jobcentern intensiv mit ihnen auseinander. Wir sehen die Ergebnisse nicht als Kritik in unsere Arbeit, sondern als Chance, Schwachpunkte zu erkennen und unser Angebot kundenfreundlicher zu gestalten“, stellte Heinrich Alt, Vorstand Grundsicherung der Bundesagentur für Arbeit zur aktuellen Umfrage fest.
