Beschreibung:
Sie verkaufen Produkte oder Dienstleistungen und bearbeiten Anfragen, Aufträge oder Reklamationen.
Im Outbound nehmen sie selbst Kontakt zu potentiellen Kunden und Interessierten auf. Sie nutzen IT-Systeme, z. B. schreiben und versenden sie E-Mails oder pflegen die Kundendatenbank.
LERNINHALTE
Kunden gewinnen, betreuen und binden
zum Beispiel:
mit Kunden und Auftraggebern mit Hilfe von Informations- und Kommunikationssystemen (Telefon, Fax, E-Mail, spezielle Software, Netze und Dienste) kommunizieren und korrespondieren
Kunden u. a. am Telefon, via Chatting oder Co-Browsing beraten, kundenspezifische Problemlösungen anbieten, dabei verschiedene Gesprächstechniken einsetzen
Termine disponieren
Anfragen (Inbound-Gespräche) und Aufträge bearbeiten
im Beschwerde- und Reklamationsmanagement tätig sein
Projekte bearbeiten
zum Beispiel:
an der Vorbereitung von Projekten mitwirken
Projekte im Team durchführen
Ergebnisse dokumentieren
für das Projektcontrolling spezifische Kennzahlen und Steuerungsgrößen berücksichtigen
Produkte und Dienstleistungen präsentieren und verkaufen
Mit Datenbanken arbeiten, Daten pflegen und sichern
Rechts-, Datenschutz- und Sicherheitsvorschriften beachten
– Dies ist ein Angebot der its-logistik-akademie GmbH –