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Kursnummer100458
Finanzierung

über Agentur für Arbeit, Jobcenter oder andere Kostenträger

Unterrichtsform

berufsbegleitend

Unterrichtszeiten

Montag bis Freitag von 08 Uhr bis 15 Uhr

Unterrichtsart

Gruppenunterricht mit Fachdozenten

Zertifizierung

Zertifiziert nach AZAV durch die DeuZert GmbH

Fördermöglichkeit

Transfergesellschaften

Bildungsgutschein

Krankenkassen

Berufsgenossenschaften

Rentenversicherungsträger

Berufsförderungsdienst der Bundeswehr (BfD)

Agentur für Arbeit

Jobcenter

Abschluss

Prüfungszeugnis gemäß §37 Berufsbildungsgesetz (BBiG)

IHK-Prüfungszeugnis

Zugangsvoraussetzung

Hauptschulabschluss

Persönliche Eignung

mind. 3 Jahre Berufserfahrung

prüfende Stelle

zuständige Industrie- und Handelskammer (IHK)

Start der Veranstaltung

wöchentlich

Anbieter

its GmbH - Institut für Training und Schulungskonzepte

Termine

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Beschreibung: Sie verkaufen Produkte oder Dienstleistungen und bearbeiten Anfragen, Aufträge oder Reklamationen. Im Outbound nehmen sie selbst Kontakt zu potentiellen Kunden und Interessierten auf. Sie nutzen IT-Systeme, z. B. schreiben und versenden sie E-Mails oder pflegen die Kundendatenbank. LERNINHALTE Kunden gewinnen, betreuen und binden zum Beispiel: mit Kunden und Auftraggebern mit Hilfe von Informations- und Kommunikationssystemen (Telefon, Fax, E-Mail, spezielle Software, Netze und Dienste) kommunizieren und korrespondieren Kunden u. a. am Telefon, via Chatting oder Co-Browsing beraten, kundenspezifische Problemlösungen anbieten, dabei verschiedene Gesprächstechniken einsetzen Termine disponieren Anfragen (Inbound-Gespräche) und Aufträge bearbeiten im Beschwerde- und Reklamationsmanagement tätig sein Projekte bearbeiten zum Beispiel: an der Vorbereitung von Projekten mitwirken Projekte im Team durchführen Ergebnisse dokumentieren für das Projektcontrolling spezifische Kennzahlen und Steuerungsgrößen berücksichtigen Produkte und Dienstleistungen präsentieren und verkaufen Mit Datenbanken arbeiten, Daten pflegen und sichern Rechts-, Datenschutz- und Sicherheitsvorschriften beachten - Dies ist ein Angebot der its GmbH - Institut für Training und Schulungskonzepte -

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