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Finanzierung

über Agentur für Arbeit, Jobcenter oder andere Kostenträger

Unterrichtsform

Vollzeit

Unterrichtszeiten

Montag bis Freitag von 08 Uhr bis 15 Uhr

Unterrichtsart

Gruppenunterricht mit Fachdozenten

Zertifizierung

Zertifiziert nach AZAV

Fördermöglichkeit

Bildungsgutschein

Agentur für Arbeit

Jobcenter

Rentenversicherungsträger

Transfergesellschaften

Krankenkassen

Berufsgenossenschaften

Berufsförderungsdienst der Bundeswehr (BfD)

Abschluss

Prüfungszeugnis gemäß §37 Berufsbildungsgesetz (BBiG)

Teilnehmerzertifikat der its Gruppe

Zugangsvoraussetzung

Hauptschulabschluss

Persönliche Eignung

mind. 3 Jahre Berufserfahrung

prüfende Stelle

zuständige Industrie- und Handelskammer (IHK)

Start der Veranstaltung

wöchentlich

Anbieter

its-logistik-akademie GmbH

Download Broschüre

BV NkA_Version 02.2022

Beschreibung:

Sie verkaufen Produkte oder Dienstleistungen und bearbeiten Anfragen, Aufträge oder Reklamationen.

Im Outbound nehmen sie selbst Kontakt zu potentiellen Kunden und Interessierten auf. Sie nutzen IT-Systeme, z. B. schreiben und versenden sie E-Mails oder pflegen die Kundendatenbank.

LERNINHALTE

Kunden gewinnen, betreuen und binden

zum Beispiel:

mit Kunden und Auftraggebern mit Hilfe von Informations- und Kommunikationssystemen (Telefon, Fax, E-Mail, spezielle Software, Netze und Dienste) kommunizieren und korrespondieren

Kunden u. a. am Telefon, via Chatting oder Co-Browsing beraten, kundenspezifische Problemlösungen anbieten, dabei verschiedene Gesprächstechniken einsetzen

Termine disponieren

Anfragen (Inbound-Gespräche) und Aufträge bearbeiten

im Beschwerde- und Reklamationsmanagement tätig sein

Projekte bearbeiten

zum Beispiel:

an der Vorbereitung von Projekten mitwirken

Projekte im Team durchführen

Ergebnisse dokumentieren

für das Projektcontrolling spezifische Kennzahlen und Steuerungsgrößen berücksichtigen

Produkte und Dienstleistungen präsentieren und verkaufen

Mit Datenbanken arbeiten, Daten pflegen und sichern

Rechts-, Datenschutz- und Sicherheitsvorschriften beachten

– Dies ist ein Angebot der its-logistik-akademie GmbH –

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